美国一家市场调研公司２７日发表研究报告指出，人们在享受电脑提供便利的同时，也因各种技术问题头疼焦虑，出现“电脑压力综合征”。 

    技术之扰 

    市场调研公司“首席营销官委员会”调查北美洲地区超过１０００名消费者后发现，９４％的调查对象日常生活离不开电脑。同时，电脑带来的问题也不少，去年一年中，近三分之二的调查对象联系过技术支持，４０％遇到系统瘫痪，一半以上寻求“外援”解决技术问题。 

    这项调查旨在研究如何让竞争激烈的通信领域消费者愉快使用产品。公司在题为《对抗电脑压力综合征》的报告中说：“今时今日，依赖数码产品的消费者在日常生活中越来越多地遇到技术问题，导致心情不快。” 

    报告说，不少顽固问题正困扰着大部分电脑使用者，这些与电脑相关的压力令他们产生郁闷、焦虑、厌烦和挫败情绪。 

    压力之源 

    报告分析，使用者的“痛苦之源”主要是电脑设备复杂，“使用者持续面临技术焦虑和挑战，譬如装配新产品、更新软件、备份新应用程序和操作系统，还需处理恶意软件感染、网络风险、身份被盗等问题”。 

    同时，电脑时常发生技术故障或者感染病毒，用户无法解决，寻求技术支持不但麻烦而且费用不低。  
  
    电脑“罢工”常会打断人们工作或娱乐，造成数据丢失，社交联系中断，导致使用者压力水平升高。 

    另外，下载速度、电脑启动与运行速度更时常考验使用者耐心。 

    双刃之剑 

    内科医生默里?范戈尔德是参与调查人员之一，正是他提出“电脑压力综合征”这一新名词。 

    法新社２７日援引范戈尔德的话报道：“电脑对我们而言如此重要，所以它们是一把双刃剑。当它们正常运行时，一切都好；但出现问题时，我们立刻陷入痛苦之中。这就是我所谓的‘电脑压力综合征’。” 

    “首席营销官委员会”女发言人莉兹?米勒说，报告强调，减少现代小工具使用过程中产生的烦人事具有重要意义。 

    “我们认为，这些技术企业是时候开始注意消费者所感受的压力，为他们提供更好的体验，”米勒说。（黄敏）